A Operadora reafirma seu compromisso com a promoção do jogo responsável, buscando ampliar a conscientização acerca dos riscos associados ao jogo e aprimorar as práticas de prevenção, intervenção e tratamento. A Política de Jogo Responsável da Operadora expressa seu empenho em mitigar os impactos negativos do jogo problemático, incentivando condutas responsáveis no ambiente de apostas.

Reconhecemos nossa obrigação para com nossos clientes de garantir que desfrutem de uma experiência segura e controlada na Plataforma, estando plenamente informados sobre os potenciais prejuízos sociais e financeiros decorrentes do jogo descontrolado.

Para apoiar nossos usuários na utilização consciente dos serviços oferecidos, a Operadora assegura que sua equipe esteja capacitada em temas relacionados ao jogo responsável, disponibilizando, em sua Plataforma, informações e recursos específicos, tais como:

• Ferramentas para controle do jogo, incluindo limites financeiros e temporais configuráveis em diferentes intervalos, cronômetros de sessão e outras funcionalidades ajustáveis pelo usuário;
• Opções para autoexclusão, tanto temporária quanto definitiva;
• Possibilidade de aplicação de períodos de "time-out";
• Encaminhamentos para organizações especializadas, como Jogadores Anônimos e Gambling Therapy, que oferecem suporte terapêutico e aconselhamento para casos de dependência ou perda de controle;
• Microsite dedicado contendo materiais informativos, testes de autoavaliação e conteúdos educativos sobre Jogo Responsável;
• Orientações sobre autoproteção e conscientização acerca do vício em jogos, com ênfase no transtorno patológico do jogo;
• Recursos para proteção das contas dos usuários e mecanismos para impedir o acesso de menores de 18 (dezoito) anos;
• Alertas que desestimulam o jogo excessivo e informam sobre os riscos associados;
• Bloqueio de acesso para indivíduos proibidos judicialmente de participar de apostas;
• Ferramentas de verificação etária, proteção e monitoramento especial para clientes idosos.

Limites Financeiros, Temporais e de Atividade

Com o intuito de fomentar práticas de jogo mais seguras, a Operadora oferece aos clientes a possibilidade de estabelecer limites para depósitos, perdas, valores apostados e tempo de utilização da Plataforma. Tais funcionalidades encontram-se disponíveis na seção “Proteção ao Jogador” dentro das configurações da conta e podem ser ajustadas a qualquer momento.

Os limites podem ser configurados para períodos diários, semanais ou mensais, auxiliando os usuários a manterem o controle sobre suas apostas. A redução de limites é aplicada imediatamente, enquanto aumentos podem requerer até 24 horas para entrarem em vigor.

Para suporte na utilização dessas ferramentas, os clientes podem contatar a equipe de atendimento por meio da Central de Ajuda.

Encerramento Temporário e Autoexclusão

O usuário pode, a qualquer momento, optar por restringir o acesso à sua conta ou solicitar a autoexclusão das modalidades de Apostas Esportivas e/ou Cassino, de forma temporária ou permanente. Para isso, deve acessar a seção “Proteção do Jogador” em sua conta ou encaminhar solicitação via e-mail ao Atendimento ao Cliente.

As solicitações de bloqueio ou autoexclusão são efetivadas imediatamente. Para reverter tais restrições, o usuário pode proceder pela mesma seção ou contatar o Atendimento ao Cliente, sendo que revogações definitivas ou por tempo indeterminado passam a valer após 24 horas da solicitação. Contas encerradas permanentemente não poderão ser reativadas.

Plataforma Nacional de Autoexclusão

A Operadora informa que os usuários podem se registrar no sistema nacional de autoexclusão, impedindo a criação de novas contas ou participação em apostas junto a operadores licenciados no Brasil, incluindo a própria Plataforma. Essa medida é recomendada para clientes que percebam risco de desenvolver problemas relacionados ao jogo.

Autoexclusão centralizada por prazo indeterminado: Neste caso, o usuário/apostador deverá acessar o link a seguir e cumprir o procedimento instituído pela SPA, através do qual será possível pedir a revogação, todavia, ela não ocorre de forma automática e segue um rito.

Passo a passo – autoexclusão centralizada (SPA)

Saques Durante o Período de Autoexclusão

Em caso de autoexclusão, o cliente mantém o direito de solicitar o saque do saldo disponível. Na autoexclusão temporária, o saldo permanece na conta, porém os saques podem ser realizados normalmente. Para a autoexclusão permanente, o valor será transferido para o método de pagamento previamente utilizado, podendo haver a necessidade de verificações adicionais antes da liberação.

Monitoramento e Autoavaliação dos Hábitos de Jogo

Embora a maioria dos clientes utilize a Plataforma de forma equilibrada, reconhecemos que alguns podem enfrentar dificuldades para controlar seus hábitos. Para auxiliar nesse processo, destacamos as seguintes recomendações:

• O jogo deve ser encarado como entretenimento, jamais como fonte de renda.
• Evite tentar recuperar perdas por meio de novas apostas.
• Aposte apenas valores que possa arcar sem comprometer seu orçamento.
• Monitore o tempo dedicado às apostas e os valores gastos.
• Utilize as ferramentas de limite de perdas disponíveis no painel “Configurações” > “Perfil” > “Conta” ou solicite auxílio ao Atendimento ao Cliente.
• Caso necessite de uma pausa, a autoexclusão pode ser ativada via Atendimento ao Cliente ou pela interface de Proteção ao Jogador.
• Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, recomendamos o contato com organizações especializadas listadas ao final deste documento.

Incentivamos a realização periódica de testes de autoavaliação, disponíveis em nosso microsite de Jogo Responsável, bem como em plataformas reconhecidas, como o Gamalyze, desenvolvido pela Mindway AI.

Medidas Proativas de Jogo Responsável

A Operadora utiliza tecnologia avançada e análise de dados para fortalecer suas ações de jogo responsável. Equipes especializadas monitoram o comportamento dos usuários, identificando sinais que possam indicar risco elevado.

Ferramentas internas avaliam indicadores financeiros e comportamentais para compreender o perfil do jogador e o potencial desenvolvimento de problemas. Quando necessário, os clientes são contatados para receber orientações e informações sobre os recursos disponíveis. Em situações específicas, podem ser aplicados limites ou restrições para resguardar o bem-estar do usuário.

Caso haja confirmação ou forte suspeita de vício, transtorno patológico do jogo ou prejuízo à saúde do cliente, a Operadora reserva-se o direito de suspender a conta de forma definitiva e irrevogável.

Autoavaliação: Você Acredita que Tem um Problema?

Se houver preocupação quanto ao impacto do jogo em sua vida ou de terceiros, as perguntas abaixo podem auxiliar na identificação de comportamentos problemáticos:

• Já negligenciou estudos ou trabalho devido a apostas?
• Joga para passar o tempo ou escapar do tédio?
• Costuma jogar sozinho por longos períodos?
• O jogo já afetou sua reputação pessoal?
• Sente arrependimento após jogar?
• Recebe críticas de terceiros sobre seu comportamento de jogo?
• Perdeu interesse em família, amigos ou hobbies por causa do jogo?
• Já mentiu, pediu dinheiro emprestado ou furtou para cobrir perdas?
• Já mentiu, pediu dinheiro emprestado ou furtou para apostar?
• Reluta em utilizar dinheiro destinado ao jogo para outras finalidades?
• Joga até esgotar seus recursos financeiros?
• Após perdas, sente necessidade imediata de apostar para recuperar?
• Joga após discussões, frustrações ou decepções?
• O jogo provoca depressão ou pensamentos suicidas?
• Se ganhar um prêmio significativo, usaria para continuar jogando?
• Joga para quitar dívidas ou resolver problemas financeiros?
• Já mentiu sobre o tempo ou valores gastos com apostas?

Quanto maior o número de respostas afirmativas, maior a probabilidade de existência de problemas relacionados ao jogo.

Recomendamos fortemente a realização de testes de autoavaliação que seguem o link abaixo, bem como em ferramentas reconhecidas, como o Mindway Gamalyze, o Índice de Saúde Financeira do Brasileiro e a página de alertas do SUS.

Problemas com jogos de Apostas? - Meu SUS Digital

Índice de Saúde Financeira - Febraban

Apoio para Familiares e Pessoas Próximas

Reconhecemos que os impactos do jogo problemático atingem também familiares e pessoas próximas. Caso você seja parente ou conviva com alguém que apresente sinais de prejuízo relacionado ao jogo, sugerimos a consulta ao microsite de Jogo Responsável da Operadora, que oferece informações, ferramentas de suporte e orientações específicas.

Nossa equipe de Atendimento ao Cliente está disponível para prestar auxílio adicional, incluindo informações sobre autoexclusão e encaminhamentos para instituições especializadas em tratamento e suporte.

Para contato, utilize a Central de Ajuda da Plataforma. Na seção “Contato” do microsite de Jogo Responsável, encontram-se canais úteis para obtenção de apoio profissional.

Se você ou alguém próximo estiver enfrentando dificuldades emocionais, recomendamos o contato com o CVV (Centro de Valorização da Vida), que oferece atendimento gratuito e sigiloso 24 horas por dia, pelo telefone 188 ou pelo site oficial.

Proibição de Apostas para Menores de Idade

Conforme a legislação brasileira, especialmente a Lei nº 14.790/2023, é expressamente vedada a participação em apostas de quota fixa por pessoas com menos de 18 (dezoito) anos. A Operadora não direciona seus serviços a crianças ou adolescentes e adota medidas rigorosas para impedir e identificar tentativas de acesso por menores.

O uso da Plataforma é destinado exclusivamente a maiores de idade, considerando os riscos financeiros e comportamentais envolvidos, que podem não ser plenamente compreendidos por menores.

Para garantir o cumprimento dessa exigência, a Operadora implementa controles técnicos e organizacionais, incluindo procedimentos de verificação de idade e identidade no momento do cadastro e durante o uso da conta, com validação documental e outras verificações conforme necessário. Caso seja detectada qualquer irregularidade relacionada ao uso por menores, a conta será bloqueada ou suspensa, e medidas adicionais poderão ser adotadas.

Além disso, a Plataforma impede o registro de usuários com idade inferior a 18 anos, e todos os jogos, inclusive versões gratuitas ou demonstrações, estão disponíveis apenas para usuários autenticados e registrados.

Recomendamos que pais e responsáveis estejam atentos ao uso de dispositivos digitais por crianças e adolescentes, evitando o compartilhamento de credenciais e utilizando ferramentas de controle parental ou filtragem de conteúdo para restringir o acesso a serviços restritos.

A Operadora disponibiliza informações claras sobre os riscos do uso da Plataforma por menores, bem como sobre as medidas de proteção adotadas, incluindo aspectos relativos à privacidade e à proteção de dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

Caso seja identificado uso indevido por menores ou violação dos direitos de crianças e adolescentes, solicitamos que entre em contato com a Operadora por meio dos canais oficiais para que as providências cabíveis sejam tomadas.

ATENÇÃO: Qualquer pessoa menor de 18 anos que for identificada utilizando esta Plataforma terá seus ganhos retidos e poderá ser denunciada às autoridades competentes.

Vedação a Beneficiários de Programas Sociais

A OPERADORA reafirma seu compromisso com as práticas de Jogo Responsável, prevenção ao superendividamento e proteção de pessoas em situação de vulnerabilidade socioeconômica, adotando medidas de monitoramento e controle compatíveis com a legislação vigente.

Fica vedada a utilização da plataforma para fins incompatíveis com a finalidade social de benefícios assistenciais governamentais, (Bolsa Família, Benefício de Prestação Continuada, Desenrola Brasil), especialmente quando identificados indícios de comprometimento excessivo de renda oriunda de programas de transferência de renda ou benefícios sociais custeados pelo poder público.

Nos termos da Constituição Federal, da Lei nº 14.790/2023, da Lei nº 13.756/2018, alterada pela Lei nº 14.790/2023, bem como em observância aos princípios da dignidade da pessoa humana, proteção do consumidor e prevenção ao endividamento previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e na Lei nº 14.181/2021 (Lei do Superendividamento), a OPERADORA poderá adotar medidas preventivas e restritivas quando constatado risco financeiro, comportamento de jogo problemático ou utilização incompatível de recursos destinados à subsistência familiar.

Contato e Comunicação

A Operadora mantém o compromisso de promover o jogo responsável e fornecer informações claras e acessíveis aos seus clientes. O contato é realizado por meio de diversos canais, incluindo e-mail, chat ao vivo e atendimento telefônico. Ademais, conta com um canal de Ouvidoria exclusivo para tratar de questões sensíveis relacionadas a vícios, problemas com jogos de azar e outras demandas que exijam atenção especializada.

Para melhor atender às necessidades dos usuários, a Operadora disponibiliza atendimento 24 horas por dia, todos os dias da semana, em seus canais gratuitos de telefone e chat ao vivo. Alternativamente, o suporte pode ser acionado via e-mail.

Canais de Atendimento:

• E-mail de atendimento ao cliente: suporte@tradicional.bet.br
• Ouvidoria: 0800591 2213 - Código 659
• E-mail da ouvidoria: ouvidoria@blowbet.com.br

Sistema de Filtragem

Caso compartilhe seu computador ou dispositivo móvel com menores de idade, recomendamos a utilização de soluções de controle parental, como as oferecidas pelos sites www.netnanny.com e seu parceiro www.cyberpatrol.com, para impedir o registro ou acesso indevido à Plataforma.

Encontre o serviço de saúde mais próximo de você

Para mais informações sobre saúde mental:

• Ligue 136 - Ouvidoria Geral do SUS
• Saúde Mental | Não Aposte Sua Saúde — Ministério da Saúde
• Saúde Mental — Ministério da Saúde